整裝毛利不高但依然要做 尚品宅配如何解決整裝供應鏈難題?

整裝話題在當下飽受爭論，同時，也是眾企業、媒體等關注的焦點。尚品宅配作為定制家居涉足整裝的代表企業，也頗受關注。08月22日下午，尚品宅配董事會秘書何裕炳、集團研發總監李泉就各理財機構、證券公司等提出的一系列整裝相關問題進行了回答。對比定制家具業務，整裝的毛利不高，尚品宅配為什么還要做?又是如何解決整裝的供應鏈難點的?

問：公司是如何解決整裝的供應鏈難點?

答：我們做整裝的考慮不僅僅基于供應鏈，主要還是為了解決客戶需求、客戶痛點。從我們前期調研結果來看客戶在做裝修的時候痛點還是很多的，我們為什么要做自營整裝，目的還是為了改善客戶體驗。如果只是單純為客戶和裝修公司之間做信息撮合，這種模式還是無法解決客戶痛點。我們做自營整裝，能夠很好的體驗到從前端溝通設計到施工的各個環節的問題，有利于我們思考如何改善，并將好的經驗和模式分享給我們的整裝云會員，最終讓客戶在設計服務、施工管理、交付等層面的能獲得更好的體驗。

供應鏈其實沒有大家想的那么難，因為我們本身做定制家具和配套品就會涉及到供應鏈，像沙發這類配套產品的供應鏈其實比瓷磚要復雜得多、SKU更多，我們在配套供應鏈上積累的很多經驗可以復制到整裝上使用。

問：整裝如何獲客?

答：自營定制家具客戶里有很多是有裝修需求的，所以我們自營整裝獲客是比較順利的。至于整裝云，是由會員企業自行獲客的。

問：其他軟件公司是否可以像我們這樣做到信息的前后端打通?這個難度在哪里?

答：這個難度還是很大的，并不是單純提供一套軟件/系統，提供人員維護這么簡單的事情，現在很多軟件公司只提供了前端的設計、效果軟件，根本解決不了后端生產制造的問題。完成前后端打通涉及到很多層面，既要讓客戶看到設計效果、體現價格，還要能傳遞工藝信息，工藝信息可以被審核，并且能夠被讀取、拆分并加工，涉及的方面比較廣、需要的人才比較多樣、并且各類人才要緊密合作，這是一個綜合性的、復合型的工作模式，不是僅僅依靠一家軟件公司的能力就可以實現的。

問：對比定制家具業務，整裝的毛利不高，為什么還要做呢?

答：要從戰略層面來想這個問題，我們不能只看到目前的行業情況，還要思考將來的行業發展趨勢：我們認為現在可以看得到的兩大賽道分別是整裝和全屋定制，這兩條賽道都在成長，但目前全屋定制的成長速度要快一點、規模要大一些。但是未來呢，未來哪條賽道會發展得更好?這是我們需要思考的。對于整裝，現在隨著整裝業務的推進，越來越多裝修企業可以通過解決供應鏈等問題，逐漸成長為整裝企業，為消費者提供整體化的家居方案，整裝亦逐漸成為一條賽道，并且未來的發展速度可能會越來越快。目前這兩條賽道公司都在同步推進：整裝，我們以整裝云切入，賦能裝修企業轉型為整裝企業;全屋定制，會在現有業務上逐漸擴大品類，提升邊際產出。

問：公司有給整裝云會員導流嗎?

答：不導流，整裝云會員企業自己獲客。

問：整裝云會員交預付款后，下單積極性怎么樣?

答：上半年還是以下樣板為主，部分上樣后的客戶有開始下單，但比例還不是很多。

問：美家平臺對轉化率的影響?流量成本是多少?

答：美家項目的核心是發揮出設計服務的優勢，區別于傳統線上買流量的模式，傳統模式一定會有流量成本，而美家是將好設計轉變為流量入口，體現出了設計服務本身的價值，除了工資費用外，沒有其他成本。美家項目主要作用是提高線下流量的轉化率，目前效果還是很不錯的。

問：整裝會員的招收標準?

答：中小型裝修公司為主，目前還談不上什么其他更明確的標準，因為數量、規模還很小。

問：有些軟件公司選擇對外開放平臺，有人認為這樣接觸到的戶型會更多，軟件進化速度會更快，公司怎么看?

答：就有點類似安卓和蘋果，蘋果系統的更新速度也不見得就慢。所有的更新進化最核心還是要基于客戶需求，我們系統最核心優勢是我們是直接應用到我們自己的一線戰場的，我們的一線人員直接面對客戶了解客戶需求，并且一線人員與研發人員聯系十分緊密，這可能是其他軟件公司難以做到的。

問：半年報內整裝業務的收入包含哪一些?

答：主要包含自營整裝的硬裝收入，整裝云的主輔材收入。

問：對加盟商有資金補貼嗎?

答：沒有。