來源:第一家具網作者:名友網瀏覽次數:1836發布時間:2016-11-01 13:34
隨著經濟的發展,新技術的更新與應用促使人們愈來愈追求高品質的生活,消費需求在發生著深刻變化,對品質的認知也顛覆了傳統的定義,不單單要求市場提供質廉價優的產品,提升服務的體驗,更多是希望被滿足潛在的需求,而這些正慢慢成為企業經營的目標之一。
可以說,產品供應方在過去的30年主要解決了人們衣食住行的最基本需求,那么在未來則在于產品轉型和升級過程中能創造更多新的價值,而這些新的價值都可納入品質的范疇。
互聯網+的核心特征是信息傳遞的高效性,從渠道、產品、用戶服務等多方面改善了原有消費模式,從而極大地提升了人們的生活品質。
隨著經濟的發展,新技術的更新與應用促使人們愈來愈追求高品質的生活,消費需求在發生著深刻變化,對品質的認知也顛覆了傳統的定義,不單單要求市場提供質廉價優的產品,提升服務的體驗,更多是希望被滿足潛在的需求,而這些正慢慢成為企業經營的目標之一。
具體來說,首先,互聯網顛覆了商業渠道,傳統商業企業受沖擊,電商平臺崛起,消費者能夠以更實惠的價格買到消費品,同時通過快遞送貨上門,節約了購物時間。
過去消費品行業“渠道為王”,批發商和終端貨架相對稀缺,生產商必須給予渠道足夠的激勵,才能讓產品有競爭力,保證產品能夠順利到達消費者手上。這導致了渠道的利潤水平甚至可以超過生產商。
而在互聯網時代,渠道被簡單地扁平化,廠家直供電商,電商再將產品賣給消費者,產品價格得以明顯下降。同時,電商平臺扮演了過去傳統渠道的作用,購物頁面替代了貨架。
在搜索引擎的幫助下,不僅商品陳列空間不再稀缺,還能讓消費者更快捷、更實惠地完成購買,甚至新技術的應用會帶給用戶前所未有的體驗和感受,例如:阿里巴巴即將推出的VR(虛擬現實)技術,使得全新購物模式BUY+能夠突破時間和空間的限制,真正實現各地商場隨便逛,各類商品隨便試,科幻電影里的未來生活不再是夢想。
正當電商大戰的氣氛依然濃厚,而京東“只為品質生活”的廣告卻沒有任何功利之意,一邊是溫暖的家庭場景,一邊是專業認真的服務,也包含京東員工的幕后工作場景,其不僅傳遞自己的價值使命,同時也進行了情感鏈接,無聲地傳遞著品牌人文關懷和信任,處處溫情、點滴動心。
在當今信息爆炸的商業社會里,充滿了扭曲的紀錄和大而空的口號,有人當互聯網是賺錢工具,有人認為互聯網是利益碰撞,而真正負責任的企業只有將人文精神(文化、價值觀念等)融入到互聯網,才能與客戶有心與心的交換,才能改變“一錘子買賣”的現象,才能將“客戶”變成“用戶”,并進一步轉化成“粉絲”。