名士達的兩把利劍——“技術+服務”

立足企業發展的第三個10年，自2019年開始，漆谷集團全面進入“管理升級、營銷突破”的發展3.0階段。

隨著漆谷3.0工作的不斷深化，公司在管理和營銷等各個方面持續革新和突破，并頻獲佳績。其中，技術和服務工作也是集團公司高度重視的核心工作。

在名士達創業之初即制定的“營銷為龍頭、質量為核心、服務為保障”十五字經營方針中就已著重強調了服務工作的重要性，技術和服務工作已經成為漆谷3.0時代集團全面提升的戰略要素，特別是在V100戰略高速推進的形勢下，也促進了公司在技術和服務工作中做出具有戰略意義的調整，實現進一步完善和突破。

市場競爭終究是產品和服務的競爭。漆谷集團20多年來在家具漆領域深耕，經過不斷積累和沉淀，在人才隊伍、產品體系和服務體系等方面均實現了質的飛躍。公司多年來不斷通過內部培養和外部引進擴大技術人才隊伍，充實技術實力，為公司在技術層面扎穩根基。尤其是在以漆谷研究院為依托下，培養和引進了一大批高水平的技術人才，形成了一支擁有近百名研發工程師的技術團隊。

名士達研發工程師團隊

同時借助“雙優匯”等先進的管理制度，以高精尖為主要研發方向，打造出了眾多“精品工程”系列產品 ，體現出了強大的研發實力。為了更有效的為市場提供技術支持，公司在研發工程師團隊中擇優選調出一支市場工程師團隊，并將所有市場工程師劃分為多個小組，各小組分別由各品類工程師組成技術全面的市場工程師團隊，執行“動態包片服務”，有針對性的服務于固定的責任市場。通過市場工程師以包片負責的形式服務市場，工程師可以更有針對性和更深入的了解當地市場需求，針對特殊工藝和特殊產品需求為客戶提供更專業的定制化服務，制度執行以來收到了良好的預期效果。

為客戶提供更加緊密的支持和服務的是售后服務團隊，即為漆谷集團 “品質保障部”。公司品質保障部團隊執行“平行管理，小組下沉”的管理辦法。100余人的品保團隊劃分為9個平行小組，各小組均下沉到各自市場中，與客戶同步同行，零距離的貼近市場，提供更及時、高效的服務。同時，公司在各生產基地設有打板組和機動組，作為平行小組的后備力量，并在集團公司層面成立“技術服務調度中心”宏觀調控公司技術和售后服務資源，第一時間滿足全國各市場客戶技術服務需求。

品保團隊貼近市場服務

“不斷提升技術水平，滿足客戶高標準要求”是漆谷集團服務工作不變的目標和方向。為此，公司針對品保人員制定了系統化的培訓和考核制度，以及嚴格的“分級管理”和有效的“績效獎勵”等一系列管理制度。

培訓和考核工作由漆谷研究院具體組織，以高標準、嚴要求從產品知識、工藝流程、理論知識、問題處理能力等多個維度進行培訓并考核，不斷強化售后人員的技術和服務能力。結合考核結果，所有品保成員按照“分級管理”制度區分級別，針對不同服務需求的難易程度分配工作，有利于人力資源的合理利用，并對部門成員主動學習，努力提高技術水平起到了積極的促進作用。同時，所有品保人員執行“以市場為準繩、以客戶反饋為依據”的績效獎勵辦法，完善的制度結合有效的激勵，促進了服務水平的不斷提升。

由于涂料本身及操作的特殊屬性和工藝要求，技術服務尤為重要，提供優質的產品和服務也是名士達“打造家具業生態圈”品牌定位中至關重要的一環。

隨著V100工作的深入開展以及產品和工藝的不斷演進，客戶對技術和服務將有更高的要求，名士達漆也將堅定不移的貫徹技術服務宗旨，在現有機制基礎上持續完善和強化服務體系，以專業化的服務水平構建自己的服務品牌，以“強產品”加“強服務”完善家具業生態圈，進一步形成競爭壁壘，為"三三戰略"的實施保駕護航!