定制家具貨不對板?想消除“頑疾”要靠良方

近兩年，定制家具行業發展迅速，深得消費者喜愛，但與此同時，它受詬病的地方也比較多，貨不對板、延遲交付、售后跟不上等問題多次暴露在公眾視野中，作為企業，應如何消除這些老大難“頑疾”呢?

定制市場存在哪些問題?

從大角度來說，行業缺乏國家層面的標準去規范約束是不爭的事實，行業準入門檻較低，直接導致市場上打著定制家具招牌的企業“遍地開花”，但部分企業并不具備為消費者提供定制服務的能力。

據了解，定制家具因其“滿足個性化需求”的特色，深受消費者青睞，近兩年來發展迅猛，各大品牌爭相競艷。業內人士告訴筆者，做定制家具，首先要了解消費者的裝修需求和裝修風格，再根據不同的消費品牌和消費意識，為消費者量身制作消費圖紙，圖紙設計好以后一般需要修改4~5次，才能達到業主80%左右的滿意程度。專家坦言，在定制家具行業，無論工裝還是家裝或多或少都會存在延期交付的情況。

當前，家居市場上打著定制家具招牌的企業可謂遍地開花，筆者在全國企業信用信息公示系統中輸入關鍵詞“定制家具”，搜索結果就有上千家“定制家具”企業。但品牌中延期交付、貨不對板、售后服務掣肘等問題，儼然已經成為定制家具行業共同面臨的難題。

雖然定制家具行業進入門檻低，但做大的壁壘體現在柔性制造能力、銷售網絡、服務能力三者結合，這是定制家具企業均需要突破的瓶頸。

難除頑疾，壁壘怎樣攻破?

中國家居建材裝飾協會秘書長胡中信認為，定制家具企業投訴較多的重要原因是前期設計環節沒做好。首先設計師水平有限，其次設計師從業人員相對不夠專業。貨不對板跟設計有一定的關系。胡中信說，“我呼吁國家層面出臺關于定制家具的相關標準，行業需要規范約束”。他舉例：有些企業的櫥柜按延米來計算價格，而有些企業則是按展開面積來計算，兩套計算標準的價格差距很明顯。

中國家居協會理事長朱長嶺把上述定制家具容易出現的延期交付、貨不對板、組裝能力、售后服務等問題概括為“差錯率”。

朱長嶺認為差錯率是定制家具行業發展過程中必然會出現的問題。因為定制家具不同于傳統的成品家具，需要量尺寸，按照客戶的要求去做，要求更高。“要解決，一是要加大服務隊伍的培訓，工作規范、標準也要跟上。二是要具備定制的能力。身為定制家具企業，打著定制的旗號，服務達不到規范要求就別標榜定制?！敝扉L嶺說。

朱長嶺告訴筆者，從專業角度講，“定制”這一概念本該是滿足個性化需求、柔性化生產、批量生產，才能體現定制的意義，而不是企業根據個體消費者的要求打造單一的產品。定制本身是一個賣點，也是服務手段的改變，這是定制家具企業遍地開花的重要原因。

另外，對消費者而言，雖說品牌是消費者購買產品的第一粒定心丸，但消費者也要認清一點：大品牌并不一定等于高質量，尤其是在定制家具行業，在選擇定制品牌的時候，要貨比三家，挑選出最適合自身的。

點評：定制家具對比傳統的成品家具，具備相當多的優越性。它所能提供的客戶體驗、服務、銷售等方式也與傳統的成品家具不同，作為新鮮事物，在近年來受到眾多的關注。要破除定制領域貨不對板、交貨延遲等壁壘，還得靠品牌提高自身定制能力和規范管理。