河北家具質量問題突出 上半年投訴同比增長30%

9月1日，河北省工商局發布了2017年上半年全省12315機構消費維權數據分析報告。根據報告數據顯示，家居用品投訴在商品類投訴中排名第一，其中家具投訴最多。

從數據顯示來看，今年上半年，河北省12315機構通過電話、來函來訪、互聯網等方式接受消費者各類訴求共130159件(其中通過全國12315互聯網平臺受理投訴舉報3407件)，較上年同期增長55.6%。其中：咨詢100660件，占總量的77.3%;投訴22832件，占總量的17.6%;舉報6667件，占總量的5.1%;辦結率98.2%，為消費者挽回經濟損失2430.34萬元。

上半年受理各類訴求中消費投訴有22832件，占訴求總量的17.6%，比去年同期增加5811件，增長率為34.1%。其中商品類投訴15037件、服務類投訴7795件，分別占投訴總量的65.9%、34.1%。

在15037件商品類投訴中，投訴量居前十位的依次是：家居用品、交通工具、服裝鞋帽、家用電器、通訊產品、食品、裝修建材、房屋、兒童用品、首飾。

家具投訴位居榜首。消費者反映的問題主要有5個方面：

1、個別品牌家具使用材料不達標，有害物質超標;

2、消費者交付定金后，商家未按合同約定及時送貨或消費者收到的家具與約定不符;

3、家具售后安裝服務不到位，家具送到后卻遲遲沒有相關人員前去安裝;

4、家具質量問題，如剛買的家具就出現裂紋、變形等現象;

5、在承諾的質量和售后服務保證期內家具出現問題，銷售者拒不履行責任。